취소 및 환불 정책
시행일: [YYYY년 MM월 DD일] · 최종 수정일: [YYYY년 MM월 DD일]
1. 기본 원칙
파티츄(이하 "회사")는 호스트가 여는 파티와 공간에 이용자가 참가·예약할 수 있도록 연결하는 서비스입니다. 회사는 모든 파티에 일괄 적용되는 공통 환불률을 정하지 않습니다. 취소·환불 조건은 각 파티·공간을 등록한 호스트가 직접 설정하며, 회사는 그 조건에 따라 취소와 환불을 처리합니다.
다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에서 취소·환불이 보장되는 경우에는 호스트가 설정한 조건과 관계없이 해당 법령이 우선 적용됩니다.
2. 환불 조건 확인 방법
- 각 파티·공간의 환불 조건은 해당 상세 화면에 표시됩니다.
- 이용자는 참가 신청·결제 전에 상세 화면에서 환불 조건을 확인할 수 있습니다.
- 호스트는 "파티 시작 며칠 전까지 몇 % 환불"과 같이 취소 시점별 구간으로 환불 조건을 설정합니다. 부분 환불 구간은 물론 환불이 이루어지지 않는 구간도 호스트가 설정할 수 있으며, 설정한 내용은 그대로 상세 화면에 표시됩니다.
- 이용자가 신청 시점에 확인한 조건은 그 신청 건에 그대로 적용됩니다 — 호스트가 이후 조건을 바꾸어도 소급되지 않습니다.
- 호스트가 환불 조건을 설정하지 않았거나 취소 시점이 어떤 구간에도 해당하지 않으면 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다. 신청 전에 상세 화면의 환불 조건을 반드시 확인해주세요.
3. 취소 신청과 환불 금액
- 참가 신청 취소는 앱의 파티 상세 화면에서 신청 취소로 진행합니다.
- 환불 금액은 신청·결제 당시 상세 화면에 표시되어 있던 환불 조건을 기준으로 산정됩니다. 호스트가 그 뒤에 환불 조건을 변경하더라도 이미 접수된 신청에는 적용되지 않습니다.
- 환불 금액은 이용자가 실제로 결제한 금액을 넘지 않습니다. 현장 결제 예정이거나 입금 전이어서 결제된 금액이 없는 경우에는 환불 대상 금액도 발생하지 않습니다.
- 참가비가 없는 무료 파티는 취소하더라도 환불이 발생하지 않습니다.
4. 호스트 사유 또는 파티 미성사로 인한 취소
호스트가 파티를 취소한 경우, 또는 최소 모집 인원을 채우지 못해 파티가 취소된 경우에는 취소 시점과 관계없이 이용자가 결제한 금액 전액이 환불 대상이 됩니다.
5. 패키지 예약 및 공간 예약
- 패키지 예약의 취소·환불은 예약 당시 연결된 파티에 설정되어 있던 환불 조건을 따릅니다.
- 공간 예약의 취소·환불은 해당 공간 상세 화면에 표시된 조건과 관계 법령에 따라 처리하며, 환불 금액이 발생하는 경우 고객센터를 통해 안내해드립니다.
6. 환불 처리 방법
환불 금액이 발생하면 앱의 신청 내역에 "환불 대기"로 표시되고, 환불이 끝나면 "환불 완료"로 바뀝니다. 무통장입금으로 결제한 건은 이용자가 등록한 환불 계좌로 입금해드리므로, 환불 계좌가 등록되어 있지 않으면 등록을 요청드릴 수 있습니다. 환불은 관계 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.
7. 환불이 제한되는 경우
- 파티가 이미 종료된 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
- 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 경우
- 해당 파티·공간에 설정된 환불 조건 및 관계 법령에서 환불을 제한하는 경우
8. 문의
취소 및 환불과 관련하여 궁금한 점은 고객센터 (이메일: support@partychu.co.kr)로 문의해주세요.